www.cz.o2.com   Česky
Home page » FAQ

Často kladené otázky - FAQ

Na této stránce naleznete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se aplikace e-účet.
Pokud zde požadovanou odpověď nenaleznete, obraťte se prosím na helpdesk aplikace
e-účet: eucet.helpdesk@o2.com.

Dotazy:

Jaký je rozdíl mezi službami O2 e-účet a e-účet business?

  • Služba O2 e-účet je určena pro domácnosti a verze e-účet business je určena pro firemní zákazníky.

Kde mohu službu objednat?

  • Službu O2 e-účet (pro domácnosti) je nejjednodušší objednat přímo na internetu, na adrese: Objednávka služby e-účet, službu e-účet business můžete objednat u našeho obchodního zástupce nebo na naší bezplatné lince péče o zákazníka.

Je možné objednat službu e-účet na O2 lince nebo v O2 prodejnách?

  • Ano, službu O2 e-účet (pro domácnosti) je možné objednat na O2 lince - 800 02 02 02, nebo v O2 prodejnách. Při objednání si zvolíte inicializační heslo, které použijete k aktivaci služby. Po aktivaci služby doporučujeme inicializační heslo v aplikaci změnit.

Při objednávání nebo používání služby e-účet musím být k internetu připojen ze své domácí telefonní stanice?

  • Ne, objednávku můžete provést a službu poté využívat prostřednictvím jakéhokoli připojení k internetu, nejen z Vaší domácí telefonní stanice.

Co budu potřebovat při objednávce služby e-účet?

  • Budete potřebovat svůj telefonní účet za poslední či předposlední Vyúčtování za služby a e-mailovou adresu. Vyúčtování za služby budete potřebovat pro ověření referenčního čísla a variabilního symbolu. Na Vámi uvedenou e-mailovou adresu Vám bude později zaslán ověřovací kód. PIN (číselný kód uživatele) Vám bude zaslán na poštovní adresu účastníka dané telefonní stanice.

Jak aktivovat službu O2 e-účet?

  • Po objednávce služby vám bude zaslán e-mail s informacemi jak službu aktivovat a odkazem na aktivační stránku. Po kliknutí na tento odkaz (a nebo zkopírování do internetového prohlížeče) budete požádáni o zadání přihlašovacího jména (zadáno při objednávce), ověřovacího kódu (zaslán ve zřizovacím e-mailu), PINu (zaslán poštou) a hesla (zadáno při objednávce). Po odeslání tohoto formuláře dojde k aktivaci služby a budete se moci poprvé přihlásit do aplikace e-účet.

Jak aktivovat službu e-účet business?

  • Po obdržení vámi podepsané smlouvy obdržíte e-mail s informacemi jak službu aktivovat a odkazem na aktivační stránku. Po kliknutí na tento odkaz (a nebo zkopírování do internetového prohlížeče) budete požádáni o zadání přihlašovacího jména (specifikováno na smlouvě a v e-mailu), ověřovacího kódu (zaslán ve zřizovacím e-mailu) a PINu (dostanete na podepsané smlouvě a nebo vám ho sdělí obchodní zástupce). Po odeslání tohoto formuláře vás aplikace požádá o zvolení hesla ke službě e-účet a poté se již budete moci poprvé přihlásit do aplikace e-účet.

Jak je zajištěna bezpečnost údajů?

  • Kromě technických bezpečnostních opatření je ochrana dat před zneužitím zajištěna tím, že první ověřovací kód nezbytný k prvnímu přihlášení je zasílán e-mailem a PIN dopisem. Přístupové heslo pro prohlížení dat si určuje zákazník sám podle zadaných podmínek a může jej libovolně měnit. Aplikace je zabezpečena při přenosu dat od a ke klientovi použitím šifrování SSL 128bit.

Co mám dělat, když zapomenu přístupové heslo?

  • Důležité je uschovat e-mail s ověřovacím kódem a dopis s PINem. Prostřednictvím těchto kódů si později můžete zapomenuté heslo znovu nastavit.

Co když ztratím e-mail s ověřovacím kódem, popřípadě dopis s PINem nebo oba kódy současně?

Co mám dělat, když jsem nedostal e-mail s první polovinou kódu?

  • Přihlaste se na stránce Opakované odeslání kódu a zkontrolujte Vámi zadanou e-mailovou adresu, případně ji opravte či změňte (pokud máte i jinou).

Jakým způsobem mohu změnit zasílání papírového účtu?

  • Tato změna je možná pro variantu e-účet (pro domácnosti) přímo v aplikaci e-účet - v menu Nastavení - Změna varianty/Zrušení služby.

Musím mít pro každé své telefonní číslo samostatné přihlašovací jméno?

  • V aplikaci e-účet uvidíte vyúčtování za všechny své telefonní stanice vedeny u společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s. pod jedním zákazníkem.

Kde mohu nalézt informace o službě e-účet?

Může někdo mimo mé osoby nahlížet do mého e-účtu?

  • Nemůže, pokud ovšem své kódy nebo heslo neposkytnete třetí osobě.

Co mám dělat při potížích s přihlášením do aplikace e-účet?

Jaká je cena služby e-účet?

  • Zřízení služby e-účet je zdarma. Měsíční poplatek je závislý na tom, zda i nadále budete požadovat papírový účet či detailní rozpis hovorů. Samotný ceník je k nahlédnutí zde: Ceník služby e-účet.

Pokud užívám e-účet, nebudu už dostávat papírový účet?

  • Záleží na Vámi zvolené verzi. Změna nastavení se provádí přímo v aplikaci po přihlášení.

Kdy nejdříve na e-účtu zjistím, kolik jsem provolal v předchozím zúčtovacím období?

  • Vyúčtování za předchozí období se na Vašem účtu objeví nejpozději 9. pracovní den po ukončení Vašeho zúčtovacího období. Provolané částky v aktuálním období jsou v aplikaci k nalezení většinou do 1 dne, ovšem částky v aktuálním období nejsou konečné a mohou se před vystavením faktury změnit (např. z důvodu změny cenového programu).

Mohu službu e-účet zrušit?

  • Můžete. Zrušení se provádí přímo v aplikaci e-účet - v menu Nastavení - Změna varianty/Zrušení služby.

Můžu si e-účet zřídit k jakémukoli cenovému programu včetně digitální linky?

  • Ano, tuto službu je možné zřídit k jakémukoli cenovému programu včetně digitální linky.

Jak dlouho po objednání bude trvat zřízení služby?

  • Do týdne po objednání služby obdržíte dopis s PINem, poté máte možnost službu aktivovat. Data za předchozí období Vám budou zobrazena nejpozději 9. pracovní den po ukončení Vašeho zúčtovacího období. Bližší informace najdete v Všeobecných podmínkách služby e-účet.

Jakým způsobem budu provádět reklamaci vyúčtování?

  • V případě reklamace není nutné účet tisknout. Reklamaci můžete provést buď telefonicky na čísle, které naleznete v hlavičce svého Vyúčtování za služby společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., případně elektronicky zde.

Má vliv na zřízení služby e-účet i způsob, jakým platím telefonní účet?

  • Ne, nemá.

Co všechno se mi na e-účtu zobrazí?

  • Verze e-účet pro domácnosti umožňuje:
    • získat detailní výpis všech hovorů, uskutečněných z telefonní stanice (telefonních stanic) účastníka;
    • možnost řazení (seskupení) jednotlivých hovorů podle
      • volaného čísla
      • směru volání
      • volané mezinárodní předvolby
      • data volání
      • hodiny volání
      • typu hovoru
      • hodiny a typu hovoru
      • data a typu hovoru
    • grafické porovnání jednotlivých účtů zpřehlední zákazníkům využití jejich telefonní linky v jednotlivých měsících;
    • grafické zobrazení o hovorech umožňující jejich srovnání v jednotlivých dnech podle ceny s barevně odlišenými typy hovoru;
    • stažení dat ve formátu CSV pro vlastní analýzy (formát využitelný pro další zpracování v jakémkoli databázovém programu, např. Microsoft Excel).
    • zobrazení aktuální přílohy k účtu.

Má vliv zřízení služby e-účet na poskytovatele připojení k internetu, kterého využívám pro přístup na internet?

  • Ne, nemá.

Mohu mít na e-účtu více telefonních stanic?

  • Ano, ve svém e-účtu máte všechny stanice společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., které jsou vedeny pod jedním zákazníkem.

Pokud zruším službu e-účet, mohu ji objednat znovu?

  • Můžete, ale nejdříve až za 30 dnů od data zrušení služby.

U mé telefonní stanice se změnil plátce a já nemohu zobrazit svůj e-účet. Jak mám postupovat?

  • Obraťte se telefonicky či e-mailem na Helpdesk služby e-účet a sdělte tam tento důvod. Opětovný přístup k e-účtu Vám bude zajištěn.

Zřídil jsem si další telefonní stanici. Uvidím detailní výpis ve svém e-účtu, nebo musím službu znovu objednat?

  • Nová telefonní stanice bude automaticky zahrnuta do Vašeho e-účtu.

V aplikaci e-účtu jsem zvolil možnost "papírový účet nezasílat" a přesto jsem jej obdržel. Kde se stala chyba? Musím žádat znovu?

  • Požadavek na změnu v zasílání papírového účtu musíte provést nejméně 10 pracovních dnů před koncem Vašeho zúčtovacího období. Pokud jste požádal později, Váš požadavek bude realizován o jedno zúčtovací období později.

Zrušil jsem telefonní stanici, jejíž číslo jsem používal při přihlašování do aplikace e-účet. Ostatní čísla jsem ale ponechal. Jak si zachovám přístup do e-účtu?

  • V případě, že je i nová stanice vedena pod stejným zákazníkem společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., je možné se do aplikace i nadále přihlašovat stejným přihlašovacím jménem. Pokud je číslo vedeno pod novým zákazníkem, je nutné starý přístup zrušit (pro nahlížení vám zůstane aktivní ještě dalších 6 měsíců) a na nového zákazníka objednat e-účet nový.

Jaké vybavení svého PC potřebuji k tomu, abych mohl službu e-účet využívat?

  • Odpovídajícím programovým vybavením Vašeho počítače je Adobe Reader verze 6 a vyšší (možno bezplatně stáhnout zde), Internet Explorer verze 4.0 a vyšší nebo Netscape verze 4.7 a vyšší. V případě, že chcete využívat e-účet i ke stahování podrobného výpisu hovorů ve formátu *.csv, je nutné mít komprimační software pro práci se zip soubory (Windows XP a vyšší podporují práci se zip soubory přímo a nebo např. 7-Zip).

Kdy se projeví změna verze služby e-účet na mém účtu?

  • Ceny za službu e-účet jsou účtovány vždy ve zúčtovacím období, za které byla služba poskytnuta.

Poplatky za služby společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s. platím složenkou. Mohu využívat variantu služby e-účet bez zasílání papírového účtu?

  • Nemůžete. Pro placení Vašeho Vyúčtování za služby musíte použít pouze originál složenky, který je připojen k Vašemu papírovému účtu. Verzi bez tohoto papírového účtu můžete použít pouze v případě, že Vyúčtování za služby platíte v rámci bezhotovostního platebního styku, tedy bankovním převodem, bankovním inkasem, SIPEM nebo sporožirem.

Neobdržel jsem PIN, co mám dělat?

Aktivoval jsem si službu e-účet a nevidím žádné faktury?

  • Fakturu za předchozí období uvidíte až po skončení následujícího zúčtovacího období. Příklad: Službu jsem si aktivoval 12.3.2005, mé zúčtovací období je od 10.02.2005 do 11.03.2005, potom uvidím data až za následující období tj. nejpozději do 20.4.2005.

Lze si objednat službu e-účet zpětně, tzn. například vyúčtování za předchozí rok?

  • Nelze. Služba umožňuje zobrazení dat pouze od zúčtovacího období, ve kterém došlo k aktivaci služby.

Jak dlouho zůstávají vyúčtování v e-účtu uložena k prohlížení?

  • Aplikace zobrazuje historii vyúčtování za posledních 12 měsíců a detailní informace o jednotlivých telefonních hovorech se v aplikaci uchovávají po dobu 2 měsíců.

Kde najdu detailní výpis hovorů za telefonní linku?

  • V aplikaci po přihlášení se zobrazení detailních výpisů provede výběrem odkazu Přehled účtu, dále výběrem požadovaného zúčtovacího období (kliknutím na číslo faktury). Následně výběrem účastnického čísla (kliknutím na telefonní číslo) bude zobrazen detailní výpis o jednotlivých telefonních hovorech.

Jak funguje stahování dat?

  • Po přihlášení do aplikace vyberte z menu položku Stáhnout data účtu, poté stiskem tlačítka Vytvořit nový požadavek dojde k vytvoření požadavku na stažení souboru. Vytvoření souboru ke stažení trvá zhruba jednu hodinu. V případě že se jedná o prvotní vytvoření požadavku po více jak 3 měsících užívání služby e-účet, dojde k vytvoření nových požadavků pouze za poslední dvě účetní období.

Kde stáhnu fakturu ve formátu pdf?

  • Po přihlášení do aplikace zvolte v levém menu Přehled účtů. Zde klikněte na ikonku Ikonka pro stažení pdf faktury u vybraného období a zvolte uložit na disk, případně otevřít pro zobrazení.
© 1996-2008, Telefónica O2 Czech Republic, a.s. | Privacy | www.telefonica.com | www.o2.com